Мои покупки
0 

Ваша корзина пуста!

Гарантии и информация

Гарантии и информационная поддержка магазина x2soft.store

Мир ключей сложен и многогранен и нередки случаи, когда покупатель в силу каких-либо причин не смог активировать купленный продукт. Причин этому может быть огромное количество - некорректная версия дистрибутива (например, корпоративная вместо коробочной), неправильная время или дата, наличие какого-либо активатора в операционной систему и тому подобное. Если Вы испытываете какие-либо сложности после покупки или в течение гарантийного периода, то мы с удовольствием придем Вам на помощь! Но для этого от Вас нужно будет дополнительная информация:

    • Номер счета покупки, который находится на oplata.info (или по кнопке "Мои покупки"). Если покупка была единичная, то можно написать нам с того почтового ящика, на который Вам прислали купленный продукт
    • Скриншот проблемы (где чётко видно текст ошибки)
    • Скриншот названия версии антивирусной программы, офиса или антивируса

      Оптимальным будет отправить нам всю информацию с помощью специальной страницы помощи. Отдельным пунктом будет просьба изучить полностью всю информацию на странице товара (в том числе вкладки вопрос-ответ и вопросы других покупателей)


    Если же полученных данных достаточно - специалисты нашего магазина ответят Вам в течение 48 часов с предоставлением возможного решения. Если информации недостаточно - то мы запросим у Вас дополнительные данные.
    А решения могут быть такими:

    • Описание проблемы и способ ее решения (например, не та версия офиса)
    • Новый ключ продукта, если старый аннулировался
    • Компенсация, если проблема оказалась с ключом, а заменить его в течение 3 суток с момента обращения нет возможности. Компенсация рассчитывается от срока гарантии в процентном соотношении. Пример: Вы купили ключ, который действует год, за 1000 рублей. А он вдруг перестал работать через 9 месяцев. Вам будет выплачено 25% от его стоимости
    • Предложение какого-либо альтернативного варианта (допустим, перейти на какую-то другую версию продукта или системы

      Срок гарантии для каждого товара указан непосредственно на самой странице товара, во вкладке вопрос-ответ. Пожалуйста перед тем, как обратиться к нам убедитесь, что гарантийный срок продукта еще не истек.

      Но существуют определенные нюансы, на которые стоит обратить внимание:

    • Мы не несем ответственности за какие-либо ошибки при подборе программного обеспечения. То есть Вам нужен был ключ от Office 2010, а Вы купили от Office 2013 - мы не заберем у Вас обратно ключ и не дадим другой. Тут всё только в Ваших руках. Просим внимательнее подходить к процессу покупки
    • Мы не несем ответственности за какой-либо ущерб от эксплуатации ПО или от нарушения его эксплуатации
    • Если у Вас была замена какого-либо товара по гарантии, то за каждую произведенную замену мы увеличиваем Ваш срок гарантии на 3 месяца (если не оговорено иное)


      Имейте в виду, что есть определенные ситуации, в которых Вам может быть отказано в гарантийном обслуживании:

    • Если Вы пытаетесь нам выдать рабочий ключ за нерабочий
    • Если Вы нарушили условия эксплуатации товара. Например, установили его на бОльшее количество ПК, чем указано в описании
    • Срок гарантии на момент обращения уже истек
    • Если же Вы не смогли самостоятельно протестировать ключ после решения проблемы (например, ключ был выдан на замену, а он все равно пишет ту же ошибку), то ключ может быть проверен сотрудниками магазина самостоятельно. Если факт проблемы не подтвердился при нашей проверке, то это так же влечен аннулирование гарантии.